公寓服务中心召开楼长业务能力提升培训会

2月26日，公寓服务中心召开春季学期第一次楼长业务培训会，进一步提升服务意识与应急能力。燕园校区学生公寓楼长、新宇物业管理人员、学生公寓办公室相关负责同志参加本次培训活动。中心副主任管晓宁出席会议。会议由楼长事务助理李艳华主持。

管晓宁首先代表中心向各位楼长的辛勤付出表示感谢，强调楼长工作的重要性、专业性，其工作能力是否过硬、是否达标，直接关系到公寓安全、住宿体验、服务质量。中心推动楼宇物业化管理试点、开展楼长能力达标计划，是学校高质量发展的具体举措。他对新学期楼长工作提出工作要求：一是要强化专业素养，提升服务意识，增强工作主动性，熟练掌握应急处置能力、沟通协调能力，要在日常管理中让学生感受到楼宇管理的专业性、规范性;二是要创新工作方法，积极策划并开展各类学生活动，融入学校立德树人工作大局，努力营造安全、舒适、和谐居住环境。

在经验分享环节，2024年度“求实"奖教金获得者、生活辅导员王兰云以毕业生退宿服务工作为例，分享了一系列暖心服务举措,如提前为毕业生梳理退宿流程、保障各环节的流畅衔接等，让学生在离校护航的过程中切实感受到公寓服务中心的贴心关怀。2024年度“安全管理先进楼管组”成员赵光裕，具有13年楼宇管理的宝贵经验，她从工作细节入手，分享了高效处理各类事务、与学生进行有效沟通等实用技巧，通过可复制推广的服务范式为楼长队伍提供了新的工作思路与启发。

学生公寓办公室副主任尹瑜瑾从育人工作全局出发,强调楼长队伍要深刻把握“服务+育人”双重职能定位，在做好基础服务的同时强化思想引领,多渠道掌握学生思想状况，特别关注毕业生就业焦虑、新生适应等阶段性问题。楼长事务助理李艳华结合日常管理实际，提出“全周期”服务保障体系的工作目标，强化安全巡查机制，确保学生诉求能够及时妥善得到处置，全力营造安全舒适的居住环境。

培训会还部署了新学期楼宇安全防控、服务育人、文化建设等方面的重点工作，借助“经验交流+培训指导”模式,为楼长搭建学习互鉴的平台，推动楼长队伍以优质服务助力学生成长，促进学生公寓管理专业化、规范化改革，打造一支“懂学生、爱服务、善引导”的楼长队伍。